قرار إداري رقم (180) لسنة 2021
بشأن اعتماد دليل قواعد السلوك والآداب المهنية
لمزاولي الأنشطة العقارية في إمارة أبو ظبي
وكيل دائرة البلديات والنقل
بعد الاطلاع على القانون رقم (1) لسنة 1974 بإعادة تنظيم الجهاز الحكومي في إمارة أبوظبي وتعديلاته،
- - وعلى القانون رقم (10) لسنة 2006 في شأن بلدية ومجلس بلدي المنطقة الغربية بإمارة أبوظبي وتعديلاته،
- - وعلى القانون رقم (10) لسنة 2007 في شأن بلدية ومجلس بلدي مدينة أبوظبي بإمارة أبوظبي وتعديلاته،
- - وعلى القانون رقم (11) لسنة 2007 في شأن بلدية ومجلس بلدي مدينة العين بإمارة أبوظبي وتعديلاته،
- - وعلى القانون رقم (3) لسنة 2015 بشأن تنظيم القطاع العقاري في إمارة أبوظبي،
- - وعلى القانون رقم (30) لسنة 2019 بشأن إنشاء دائرة البلديات والنقل،
- - وعلى قرار رئيس المجلس التنفيذي رقم (15) لسنة 2020 بتعيين وكيل دائرة البلديات والنقل،
- - وعلى قرار رئيس دائرة الشؤون البلدية رقم (251) لسنة 2015 بإصدار اللائحة التنفيذية بشأن الترخيص،
- - وعلى قرار رئيس دائرة الشؤون البلدية رقم (248) لسنة 2015 بإصدار اللائحة التنفيذية بشأن تسجيل المقيمين العقاريين،
- - وعلى قرار رئيس دائرة الشؤون البلدية رقم (119) لسنة 2017 بشأن اللائحة التنفيذية لتنظيم الأعمال المساحية في إمارة أبوظبي،
- - وعلى القرار الإداري رقم (87) لسنة 2021 بشأن مصفوفة صلاحيات الإدارة العليا في الدائرة والجهات التابعة لها،
- - وبناءً على ما تقتضيه مصلحة العمل،
قرر ما يلي:
المادة (1)
يُعتمد "دليل قواعد السلوك والآداب المهنية لمزاولي الأنشطة العقارية في إمارة أبو ظبي" المرفق بهذا القرار.
المادة (2)
على جميع المرخص لهم الالتزام بأحكام الدليل المشار إليه.
المادة (3)
يُنفذ هذا القرار اعتبارًا من تاريخ صدوره، ويُنشر في الجريدة الرسمية.
وكيل الدائرة
صدر بتاريخ: 2021/10/31
"دليل قواعد السلوك والآداب المهنية
لمزاولي الأنشطة العقارية في إمارة أبوظبي"
الهدف من الدليل:
يهدف هذا الدليل إلى تنمية ودعم القيم المهنية لدى جميع المرخص لهم بمزاولة الأنشطة العقارية في إمارة أبوظبي بما يكفل ويُعزز روح المسؤولية والثقة والمصداقية والتمسك بسلوك وأخلاقيات المهنة في الخدمات والأعمال المقدمة لمتلقي الخدمة في القطاع العقاري بالإمارة.
أولاً: التعريفات:
| الدولة | : دولة الإمارات العربية المتحدة. |
| الإمارة | : إمارة أبو ظبي. |
| الحكومة | : حكومة أبو ظبي. |
| الدائرة | : دائرة البلديات والنقل. |
| البلدية | : بلدية مدينة أبو ظبي أو بلدية مدينة العين أو بلدية منطقة الظفرة وأية بلدية قد تنشأ مستقبلاً في الإمارة. |
| قانون تنظيم القطاع العقاري | : القانون رقم 3 لسنة 2015 في شأن تنظيم القطاع العقاري في إمارة أبوظبي، واللوائح والقرارات التنفيذية الصادرة بموجبه. |
| الأنشطة العقارية | : الأنشطة المحددة في قانون تنظيم القطاع العقاري وهي التطوير العقاري، والوساطة العقارية، والبيع بالمزاد العلني، إدارة اتحاد الملاك، التقييم العقاري، الأعمال المساحية. |
| المرخص لهم | : الأشخاص الذين يعملون في القطاع العقاري ويتم الترخيص لهم من قبل الدائرة، وهم المطور والوسيط وموظف الوسيط والبائع بالمزاد ومدير اتحاد الملاك والمقيم والمساح. |
| قواعد السلوك المهني | : القواعد والمعايير والسلوكيات التي تحكم المرخص لهم لتأدية عملهم بأمانة ونزاهة، والتمسك بأعلى مبادئ السلوك المهني، والالتزام التام بأحكام قانون تنظيم القطاع العقاري، والتي يجب أن تصاحب المرخص له تجاه مهنته، وتجاه المجتمع ككل، وتجاه نفسه وذاته. |
| أخلاقيات المهنة | : تحلي المرخص له بالسلوك المهني القويم واحترام كرامة المهنة وتفادي الأفعال الشائنة من خلال أداء الواجبات الوظيفية بأمانة واحتراف، والعمل على حماية مصالح الحكومة وتحقيق أهدافها في ضوء حدود السلطة المخولة له، وأن يعمل بحسن نية متجردًا من سوء القصد أو الإهمال أو مخالفة القانون أو إلحاق الضرر بالمصلحة العامة. |
| تضارب المصالح | : أي إجراء أو عمل أو نشاط يمارسه المرخص له من شأنه أن يؤدي إلى استغلال وظيفته لمنفعة شخصية أو منفعة لأي طرف آخر، أو يؤدي إلى تعارض المصالح بين المصالح الشخصية ومصالح الحكومة. |
ثانيًا: نطاق تطبيق الدليل:
تسري أحكام هذا الدليل على كل من يُرخص له من الدائرة بمزاولة الأنشطة العقارية في الإمارة.
ثالثًا: القيم الأساسية لسلوك وأخلاقيات المهنة:
يلتزم المرخص لهم بمزاولة الأنشطة العقارية بالقيم التي تعزز أداء القطاع العقاري، وتكسب مزاولي هذه الأنشطة احترام وتقدير المجتمع، وأهم تلك القيم ما يلي:
| النزاهة | : مجموعة من القواعد السلوكية التي تضمن الأداء الصحيح والمشرف والسليم لواجبات الوظيفة مع جميع متلقي الخدمة دون تمييز بينهم بسبب العرق أو الجنسية أو الدين أو الجنس أو المكانة الاجتماعية، وتجعل من الامتثال بأخلاقيات المهنة وتعزيز السمعة الطيبة للدولة فوق كل اعتبار شخصي. |
| الصدق والأمانة | : أن يكون المرخص له صادقًا وصريحًا ومحل ثقة في تأدية عمله، مع الامتناع التام عن أية ممارسات من شأنها إلحاق الضرر بالسمعة الطيبة للدولة. |
| الريادة | : المساهمة في الترويج للقيم الأساسية للمهنة، والعمل على زيادة وتحسين نوعية الخدمات المقدمة. |
| الشفافية | : أن يسلك المرخص له أسلوب العلانية والوضوح في الإجراءات والغايات والأهداف. |
| الكفاءة المهنية | : أن يملك المرخص له القدرة العملية والعلمية الخاصة بالمهنة بالإضافة للسمات الشخصية التي تمكنه من أداء المهنة بمهنية عالية. |
| الخصوصية وسرية بيانات العملاء | : أن يلتزم المرخص له بالمحافظة على خصوصية متلقي الخدمة، وضمان سرية بياناتهم الشخصية والمالية. |
| المنافسة المشروعة | : احترام المنافسين وعدم الإساءة لهم أو إطلاق الشائعات غير الصحيحة بحقهم، والامتناع عن الدخول في ممارسات أو تعاقدات أو اتباع أساليب غير مشروعة لاجتذاب المتعاملين أو الإضرار بالمنافسين. |
رابعًا: مبادئ سلوك وأخلاقيات المهنة:
1- الالتزام تجاه المجتمع وتحمل المسؤولية:
يتوجب على المرخص لهم بمزاولة الأنشطة العقارية العمل بمهنية وجد، وبذل العناية الكافية في تأدية المهام المكلف بها، وتقديم العمل في الوقت المناسب وفقًا للمتطلبات النظامية المعمول بها والمعايير الفنية والمهنية، وتجنب أي عمل يسيء للمهنة، وأن يكون مسؤولاً عن كل ما يقوم به من إجراءات، ومستعدا لاتخاذ الإجراءات اللازمة والفورية لتصويب الوضع.
يتضمن هذا المبدأ، على سبيل المثال لا الحصر، السلوكيات أو الممارسات التالية:
- يجب على المرخص له الامتناع عن أي تصرفات أو ممارسات أو أعمال تنتهك الآداب، والسلوك القويم، وتقاليد وأعراف وقيم مجتمع دولة الإمارات العربية المتحدة.
- يلتزم المرخص له بعدم تسويق الخدمات العقارية عبر الاتصال الهاتفي العشوائي، ويقتصر التسويق من خلال القنوات الرسمية المعتمدة للترويج العقاري.
- تحمل المسؤولية تجاه تأدية وظيفته بمعايير فنية ومهنية، وبأفضل ما في وسعه من قدرات.
- إسداء المشورة والإرشاد ونقل المعرفة للزملاء حيثما اقتضى الأمر.
2- معاملة عادلة ومتسمة بالاحترام لكافة المتعاملين:
التعامل مع الجميع باحترام ومساواة، ومراعاة تعدد الثقافات والممارسات في مجال العمل الذي تقوم به، واحترام الاختلافات وتقديرها.
يتضمن هذا المبدأ، على سبيل المثال لا الحصر، السلوكيات أو الممارسات التالية:
- الالتزام بأعلى المعايير الأخلاقية، والاحترام المشترك لحقوق وواجبات المتعاملين.
- مراعاة تشريعات مكافحة التمييز والكراهية التي تحظر على أي شخص التمييز أو التفضيل بين الأفراد والجماعات على أساس الدين أو العقيدة أو المذهب أو الملة أو الطائفة أو العرق أو اللون أو الأصل، أو إثارة خطاب الكراهية ضد الأفراد أو الجماعات.
3- العمل بطريقة تعزز الثقة في المهنة:
التصرف بطريقة تعزز قدراتك وقدرات شركتك أو مؤسستك التي تعمل بها بطريقة مهنية وإيجابية.
يتضمن هذا المبدأ، على سبيل المثال لا الحصر، السلوكيات أو الممارسات التالية:
- تعزيز ما تسعى إليه أنت وتهدف إليه المهنة بحسب أفضل المعايير والممارسات العالمية.
- فهم كيف تؤثر أفعالك على الآخرين وعلى البيئة، وعند اللزوم، النظر في أو تعديل ذلك السلوك.
- الوفاء بالتزاماتك والقيام بما وعدت القيام به.
- حاول دائما تلبية مضمون المعايير المهنية الخاصة بك وليس فقط الإطار أو الشكل العام لهذه المعايير.
- الالتزام بتنفيذ واجبات المهنة بثقة ودقة وحسن نية.
- عند مباشرتك لأعمالك، يجب عليك الإفصاح إلى العميل إذا كانت لديك أية مصلحة شخصية مباشرة أو غير مباشرة تتقاضى مع مقتضيات العمل الموكل لك.
4- توفير مستوى عال من الخدمة بشكل دائم:
التأكد دائما من حصول المتعامل أو غيره ممن لديك مسؤولية مهنية تجاههم على أفضل نصيحة ممكنة أو دعم أو أداء حسب الشروط المتعاقد عليها.
يتضمن هذا المبدأ، على سبيل المثال لا الحصر، السلوكيات أو الممارسات التالية:
- الوضوح في الخدمة التي يطلبها المتعامل والخدمة التي تقدمها له.
- العمل ضمن نطاق اختصاصك؛ وإذا تبين لك أن الخدمات المطلوبة هي خارج نطاق اختصاصك، فاستعد للقيام بشيء تجاه ذلك، على سبيل المثال: وضح للمتعامل هذا الأمر وحاول الحصول على آراء وتوجيهات من الخبراء الذين تشاورهم، أو إخبار المتعامل أنك غير قادر على تلبية متطلبات الخدمة، وأنك لست أفضل من يقوم بها لصالحه.
- أن تكون الرسوم والتكاليف أو الدفعات الأخرى مثل رسوم الجهات والعمولات والضرائب، واضحة للمتعامل ومعتمدة من الجهات المختصة إن تطلب القانون ذلك.
- التواصل مع المتعامل الخاص بك بطريقة تسمح له اتخاذ قراراته عن معرفة ودراية كاملتين.
- تقديم النصيحة اللازمة للمتعاملين عند الحاجة.
- إذا كنت تستخدم خدمات الآخرين، تأكد من أن تدفع تكلفة هذه الخدمات ضمن الجدول الزمني المتفق عليه.
- شجع شركتك أو المؤسسة التي تعمل بها على وضع معايير المعاملة العادلة للمتعاملين معها، بحيث تكون هذه المعايير جزء من ثقافة العاملين في الشركة أو المؤسسة.
- يجب على المرخص له الالتزام بالقيام بواجباته المهنية بصورة دائمة ومستمرة لضمان استمرارية الخدمة، وعدم القيام بأي تصرف أو تقصير مما يمكن أن يؤدي إلى تأخير أو إيقاف استمرارية الخدمة للمتعاملين.
5- النزاهة والشفافية في العمل:
الالتزام بالوضوح والأمانة والتعامل الصادق والابتعاد عن الغش والخداع في جميع التعاملات المهنية، أي كن صادقًا ومباشرًا وواضحًا في كل ما تفعله.
يتضمن هذا المبدأ، على سبيل المثال لا الحصر، السلوكيات أو الممارسات التالية:
- أن تكون جديرا بالثقة في كل ما تفعله.
- أن تكون منفتحا وشفافًا في الطريقة التي تعمل بها.
- مشاركة مناسبة للمعلومات اللازمة مع المتعاملين و / أو الآخرين لتنفيذ الأعمال المهنية بطريقة تمكنهم من فهم تلك المعلومات.
- عدم إفشاء معلومات عن البيانات التي تطلع عليها بحكم وظيفتك إذا كانت سرية بطبيعتها، وتظل تلك المعلومات سرية ولو بعد ترك الموظف لوظيفته أو توقف المرخص له عن مزاولة مهنته لأي سبب.
- عدم الوصول إلى المعلومات أو البيانات الشخصية أو الإفصاح عن أي منها إلا في حدود العمل المكلف به.
- عدم استغلال المهنة أو استخدام المعلومات التي قد تكون متاحة لك بحكم عملك لتحقيق منفعة شخصية أو لمنفعة أي طرف آخر.
- عدم السماح بالتحيز أو تضارب المصالح أو التأثير غير المبرر على الآخرين.
- عدم تجاوز الأحكام والالتزامات المهنية.
- التوضيح لجميع الأطراف المهتمة في حال تضارب المصالح، أو حتى احتمال حدوث تضارب مصالح بينك وبين صاحب العمل وبينك وبين متلقي الخدمة.
- عدم قبول أو طلب الهدايا أو الهبات أو الرشوات أو الإكراميات من أي شخص أيا كانت قيمتها ما لم تكن هدية رمزية تحمل اسم الجهة التي يعمل بها، وبشكل عام أي هدية أو ضيافة يتم تقديمها يجب أن تكون معقولة ومتوافقة مع الممارسات الأخلاقية، وغير ناتجة عن ممارسات تفضيلية أو غير مشروعة قمت بها دون وجه حق لمصلحة الغير.
- العمل باستمرار من أجل المصلحة العامة عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرارات أو تقديم المشورة.
- الإبلاغ عن أي تصرف أو عمل، يقوم به طرف آخر، يخل بأمانة ونزاهة العمل أو أي محاولة من قبل أي طرف للتأثير عليه من خلال تقديم إغراءات مادية شخصية.
- سلوك المرخص له فوق كل الشبهات حتى يستطيع المحافظة على ثقة المتعاملين.
- عدم إتيان أي فعل أو الامتناع عن تأدية أي فعل بهدف المنافسة غير المشروعة مع أصحاب المهنة.
6- الحرص على كفاءة ودقة الوثائق والمستندات:
الحرص على إجراء التعاملات بدقة تامة وحفظ الوثائق والمستندات بطريقة تضمن حقوق المتعاملين والحفاظ على ملكياتهم وخصوصيتهم.
يتضمن هذا المبدأ، على سبيل المثال لا الحصر، السلوكيات أو الممارسات التالية:
- يجب التحقق بدقة من صحة البيانات المستخدمة في المهنة وإمكانية الاعتماد عليها.
- يجب على المرخص له عندما يحصل على معلومات من العميل أن يعرف ويوثق مدى ثقة العميل في هذه المعلومات، وأن يتأكد من دقتها بشكل كامل، ويحظر على المرخص له الاعتماد على المعلومات التي يقدمها العميل أو أي طرف آخر دون التحقق من موثوقيتها.
- يجب إعداد ملف عمل لكل مهمة عند الانتهاء منها، ويجب أن يحتوي الملف على صورة ورقية أو نسخ إلكترونية طبق الأصل لكل التقارير المكتوبة والمراسلات والمذكرات والمستندات، بالإضافة إلى المعلومات والبيانات والإجراءات الكافية لدعم رأي أي مقيم للملف مثل الاستفسارات، والمعاينات، والمصادر، والطرق المستخدمة، والتحليل، والحسابات، شريطة أن يكون الملف ضمن المواصفات التالية:
- أن يحتوي الملف على كل المعلومات الداعمة للعمل حتى عند تقديم تقرير مختصر للمتعامل.
- أن يكون ملف العمل معد بحيث يستطيع شخص لا علاقة سابقة له بالمهمة الاطلاع عليه وتحديد مراحل العملية التي مر بها العمل وصولاً إلى النتائج، وهذا هو الغرض الأساسي من ملف العمل.
7- الامتثال بالتشريعات والإبلاغ عن المخالفات:
يجب على المرخص له الإبلاغ فورًا عن المخالفات التي تصل إلى علمه توخيًا للمصلحة العامة، ويتعين عليه عند قيامه بهذا الإبلاغ ألا يخرج عما تقتضيه واجبات الوظيفة أو المهنة، وأن يكون قصده عن هذا الإبلاغ الكشف عن المخالفات توصلاً إلى ضبطها ومنع حدوثها.
يتضمن هذا المبدأ، على سبيل المثال لا الحصر، السلوكيات أو الممارسات التالية:
- الالتزام والامتثال بالتشريعات والأنظمة الاتحادية والمحلية المعمول بها في الإمارة.
- لا يجوز لك الإتيان بأي تصرف غير أخلاقي أو غير مهني أو غير قانوني، حتى لو بدا أنه سيفيد مؤسستك أو صدر إليك به توجيه من سلطة أعلى منك فيها.
- اتصل بالممثل القانوني أو ممثل الامتثال لديك إذا كان لديك أي استفسار حول القوانين أو النظم المعمول بها في القطاع العقاري بالإمارة.
- التعاون مع موظفي ومفتشي الدائرة والجهات الحكومية الأخرى ذات الاختصاص، وعدم إعاقتهم أو التعرض لهم أثناء القيام بمهامهم.
- الالتزام بتطبيق معايير مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وتعليمات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
- إبلاغ الدائرة أو جهات التحقيق المختصة بأية تعاملات أو عمليات غسيل أموال مشكوك فيها، بشرط:
- أن يكون لديه دليل أو أدلة على المخالفة المبلغ عنها، سواءً أكانت تلك المخالفة جنائية أو من الأنشطة المحظورة.
- يعتقد المرخص له بأن تلك المخالفة ينطوي عليها إساءة، أو سلوك لا أخلاقي، أو مخالفة واضحة للتشريعات المعمول بها في الدولة.
- أن تثار هذه المخالفة بحسن نية، ولا ينطوي عليها قصد الإضرار بالشخص المبلغ عنه، أو الكيد له، أو الطعن في نزاهته.
Administrative Decision No. (180) of 2021
Regarding the Adoption of the Code of Conduct and Professional Ethics Guide
for Real Estate Practitioners in the Emirate of Abu Dhabi
The Undersecretary of the Department of Municipalities and Transport
Having reviewed Law No. (1) of 1974 on the Reorganization of the Government Apparatus in the Emirate of Abu Dhabi, and its amendments,
- - And Law No. (10) of 2006 concerning the Municipality and Municipal Council of the Western Region in the Emirate of Abu Dhabi, and its amendments,
- - And Law No. (10) of 2007 concerning the Municipality and Municipal Council of Abu Dhabi City in the Emirate of Abu Dhabi, and its amendments,
- - And Law No. (11) of 2007 concerning the Municipality and Municipal Council of Al Ain City in the Emirate of Abu Dhabi, and its amendments,
- - And Law No. (3) of 2015 on the Regulation of the Real Estate Sector in the Emirate of Abu Dhabi,
- - And Law No. (30) of 2019 on the Establishment of the Department of Municipalities and Transport,
- - And the Chairman of the Executive Council's Decision No. (15) of 2020 on the Appointment of the Undersecretary of the Department of Municipalities and Transport,
- - And the Chairman of the Department of Municipal Affairs' Decision No. (251) of 2015 on Issuing the Executive Regulations concerning Licensing,
- - And the Chairman of the Department of Municipal Affairs' Decision No. (248) of 2015 on Issuing the Executive Regulations concerning the Registration of Real Estate Appraisers,
- - And the Chairman of the Department of Municipal Affairs' Decision No. (119) of 2017 concerning the Executive Regulations for the Regulation of Surveying Works in the Emirate of Abu Dhabi,
- - And Administrative Decision No. (87) of 2021 concerning the Matrix of Powers of the Senior Management in the Department and its Affiliates,
- - And based on the requirements of the public interest,
Has decided the following:
Article (1)
The "Code of Conduct and Professional Ethics Guide for Real Estate Practitioners in the Emirate of Abu Dhabi" attached to this decision is hereby adopted.
Article (2)
All licensees must comply with the provisions of the aforementioned guide.
Article (3)
This decision shall be effective from the date of its issuance and shall be published in the Official Gazette.
Undersecretary of the Department
Issued on: 31/10/2021
"Code of Conduct and Professional Ethics Guide
for Real Estate Practitioners in the Emirate of Abu Dhabi"
Objective of the Guide:
This guide aims to develop and support professional values among all licensees practicing real estate activities in the Emirate of Abu Dhabi, in a way that ensures and enhances the spirit of responsibility, trust, credibility, and adherence to the conduct and ethics of the profession in the services and works provided to service recipients in the real estate sector in the Emirate.
First: Definitions:
| The State | : The United Arab Emirates. |
| The Emirate | : The Emirate of Abu Dhabi. |
| The Government | : The Government of Abu Dhabi. |
| The Department | : The Department of Municipalities and Transport. |
| The Municipality | : Abu Dhabi City Municipality, Al Ain City Municipality, Al Dhafra Region Municipality, or any municipality that may be established in the future in the Emirate. |
| Real Estate Sector Regulation Law | : Law No. 3 of 2015 concerning the Regulation of the Real Estate Sector in the Emirate of Abu Dhabi, and the executive regulations and decisions issued thereunder. |
| Real Estate Activities | : The activities specified in the Real Estate Sector Regulation Law, which are Real Estate Development, Real Estate Brokerage, Public Auction Sale, Owners' Association Management, Real Estate Valuation, and Surveying Works. |
| Licensees | : Persons working in the real estate sector who are licensed by the Department, namely the Developer, Broker, Broker's Employee, Auctioneer, Owners' Association Manager, Appraiser, and Surveyor. |
| Rules of Professional Conduct | : The rules, standards, and behaviors that govern licensees to perform their work with honesty and integrity, adhere to the highest principles of professional conduct, and fully comply with the provisions of the Real Estate Sector Regulation Law, which must accompany the licensee towards their profession, society as a whole, and themselves. |
| Professional Ethics | : The licensee's adherence to upright professional conduct, respect for the dignity of the profession, and avoidance of disgraceful acts by performing job duties with honesty and professionalism, working to protect the government's interests and achieve its objectives within the limits of their authorized authority, and acting in good faith, free from malice, negligence, violation of the law, or harm to the public interest. |
| Conflict of Interest | : Any action, act, or activity practiced by the licensee that would lead to the exploitation of their position for personal benefit or for the benefit of any other party, or would lead to a conflict between personal interests and the interests of the government. |
Second: Scope of Application of the Guide:
The provisions of this guide apply to everyone licensed by the Department to practice real estate activities in the Emirate.
Third: Core Values of Professional Conduct and Ethics:
Licensees practicing real estate activities are committed to the values that enhance the performance of the real estate sector and earn practitioners of these activities the respect and appreciation of society. The most important of these values are:
| Integrity | : A set of behavioral rules that ensure the correct, honorable, and sound performance of job duties with all service recipients without discrimination based on race, nationality, religion, gender, or social status, and place compliance with professional ethics and enhancing the good reputation of the State above any personal consideration. |
| Honesty and Trustworthiness | : That the licensee be honest, straightforward, and trustworthy in performing their work, while completely refraining from any practices that would harm the good reputation of the State. |
| Leadership | : Contributing to the promotion of the core values of the profession, and working to increase and improve the quality of services provided. |
| Transparency | : That the licensee adopts a method of openness and clarity in procedures, purposes, and objectives. |
| Professional Competence | : That the licensee possesses the practical and scientific ability related to the profession in addition to personal traits that enable them to perform the profession with high professionalism. |
| Privacy and Confidentiality of Client Data | : That the licensee is committed to maintaining the privacy of service recipients and ensuring the confidentiality of their personal and financial data. |
| Fair Competition | : Respecting competitors and not offending them or spreading false rumors about them, and refraining from engaging in illegal practices, contracts, or methods to attract clients or harm competitors. |
Fourth: Principles of Professional Conduct and Ethics:
1- Commitment to Society and Assuming Responsibility:
Licensees practicing real estate activities must work professionally and diligently, exercise due care in performing the tasks assigned to them, deliver work in a timely manner according to applicable regulatory requirements and technical and professional standards, avoid any action that offends the profession, and be responsible for all procedures they undertake, and be prepared to take immediate and necessary measures to rectify the situation.
This principle includes, but is not limited to, the following behaviors or practices:
- The licensee must refrain from any actions, practices, or deeds that violate the morals, proper conduct, traditions, customs, and values of the society of the United Arab Emirates.
- The licensee is committed not to market real estate services through random telephone calls, and marketing is limited to the official channels approved for real estate promotion.
- Assuming responsibility for performing their job with technical and professional standards, and to the best of their abilities.
- Providing advice, guidance, and transferring knowledge to colleagues where required.
2- Fair and Respectful Treatment of All Clients:
Treating everyone with respect and equality, taking into account the diversity of cultures and practices in your field of work, and respecting and appreciating differences.
This principle includes, but is not limited to, the following behaviors or practices:
- Adhering to the highest ethical standards, and mutual respect for the rights and duties of clients.
- Observing anti-discrimination and anti-hatred legislation that prohibits any person from discriminating or showing preference between individuals and groups based on religion, creed, doctrine, sect, denomination, race, color, or origin, or inciting hate speech against individuals or groups.
3- Acting in a Way That Enhances Trust in the Profession:
Behaving in a way that enhances your capabilities and the capabilities of your company or organization in a professional and positive manner.
This principle includes, but is not limited to, the following behaviors or practices:
- Promoting what you strive for and what the profession aims for according to the best international standards and practices.
- Understanding how your actions affect others and the environment, and when necessary, considering or modifying that behavior.
- Fulfilling your commitments and doing what you promised to do.
- Always try to meet the substance of your professional standards, not just the framework or general form of these standards.
- Committing to performing the duties of the profession with confidence, accuracy, and good faith.
- When conducting your business, you must disclose to the client if you have any direct or indirect personal interest that conflicts with the requirements of the work assigned to you.
4- Consistently Providing a High Level of Service:
Always ensure that the client or others to whom you have a professional responsibility receive the best possible advice, support, or performance according to the contracted terms.
This principle includes, but is not limited to, the following behaviors or practices:
- Be clear about the service the client requests and the service you provide.
- Work within your area of expertise; if you find that the required services are outside your scope, be prepared to do something about it, for example: explain this to the client and try to get opinions and guidance from experts you consult, or inform the client that you are unable to meet the service requirements and that you are not the best person to do it for them.
- Fees, costs, or other payments such as agency fees, commissions, and taxes should be clear to the client and approved by the competent authorities if required by law.
- Communicate with your client in a way that allows them to make fully informed decisions.
- Provide necessary advice to clients when needed.
- If you use the services of others, make sure you pay the cost of these services within the agreed-upon timeline.
- Encourage your company or the organization you work for to establish standards for fair treatment of its clients, so that these standards become part of the culture of the employees in the company or organization.
- The licensee must commit to performing their professional duties permanently and continuously to ensure service continuity, and not to commit any act or omission that could lead to delaying or stopping the continuity of service to clients.
5- Integrity and Transparency in Work:
Commitment to clarity, honesty, and sincere dealing, and avoiding cheating and deception in all professional dealings; that is, be honest, direct, and clear in everything you do.
This principle includes, but is not limited to, the following behaviors or practices:
- Be trustworthy in everything you do.
- Be open and transparent in the way you work.
- Appropriately share necessary information with clients and/or others to carry out professional work in a way that enables them to understand that information.
- Do not disclose information about data you have access to by virtue of your job if it is confidential by nature, and such information shall remain confidential even after the employee leaves their job or the licensee ceases to practice their profession for any reason.
- Do not access personal information or data or disclose any of it except within the limits of the work assigned.
- Do not exploit the profession or use information that may be available to you by virtue of your work to achieve personal benefit or for the benefit of any other party.
- Do not allow bias, conflict of interest, or undue influence on others.
- Do not exceed professional provisions and obligations.
- Clarify to all interested parties in case of a conflict of interest, or even the possibility of a conflict of interest, between you and your employer and between you and the service recipient.
- Do not accept or solicit gifts, gratuities, bribes, or tips from anyone, regardless of their value, unless it is a symbolic gift bearing the name of the entity they work for. In general, any gift or hospitality provided must be reasonable, consistent with ethical practices, and not the result of preferential or illegal practices you have carried out without right for the benefit of others.
- Constantly work for the public interest when it comes to making decisions or providing advice.
- Report any act or action, by another party, that compromises the honesty and integrity of the work or any attempt by any party to influence you by offering personal material inducements.
- The licensee's conduct must be above all suspicion so that they can maintain the trust of clients.
- Do not commit any act or refrain from performing any act with the aim of unfair competition with other professionals.
6- Ensuring the Efficiency and Accuracy of Documents:
Ensure that transactions are carried out with complete accuracy and that documents are preserved in a way that guarantees the rights of clients and protects their property and privacy.
This principle includes, but is not limited to, the following behaviors or practices:
- The accuracy and reliability of the data used in the profession must be carefully verified.
- When the licensee obtains information from the client, they must know and document the extent of the client's confidence in this information, ensure its complete accuracy, and the licensee is prohibited from relying on information provided by the client or any other party without verifying its reliability.
- A work file must be prepared for each assignment upon its completion. The file must contain a hard copy or identical electronic copies of all written reports, correspondence, memos, and documents, in addition to sufficient information, data, and procedures to support the opinion of any reviewer of the file, such as inquiries, inspections, sources, methods used, analysis, and calculations, provided that the file meets the following specifications:
- The file must contain all supporting information for the work even when a brief report is submitted to the client.
- The work file must be prepared so that a person with no prior connection to the assignment can review it and determine the stages of the process the work went through to reach the results; this is the primary purpose of the work file.
7- Compliance with Legislation and Reporting Violations:
The licensee must immediately report violations that come to their knowledge in the public interest. When making this report, they must not deviate from what is required by their job or professional duties, and their intention for this reporting must be to expose violations to control them and prevent their occurrence.
This principle includes, but is not limited to, the following behaviors or practices:
- Commitment and compliance with the federal and local legislation and regulations in force in the Emirate.
- You may not engage in any unethical, unprofessional, or illegal conduct, even if it seems it would benefit your organization or you were directed to do so by a higher authority within it.
- Contact your legal or compliance representative if you have any questions about the laws or regulations applicable in the real estate sector in the Emirate.
- Cooperate with the employees and inspectors of the Department and other competent government agencies, and do not obstruct or interfere with them while they are performing their duties.
- Commit to applying the standards of Anti-Money Laundering and Combating the Financing of Terrorism, and the instructions of the Central Bank of the UAE.
- Report any suspicious money laundering transactions or operations to the Department or the competent investigation authorities, provided that:
- There is evidence of the reported violation, whether it is criminal or a prohibited activity.
- The licensee believes that the violation involves abuse, unethical behavior, or a clear violation of the legislation in force in the State.
- This violation is raised in good faith, and does not involve the intention to harm the person being reported, to be malicious towards them, or to question their integrity.
Document Criteria
Document Number
180
Year
2021
Level المستوى
Local محلي
Category الفئة
Legislations تشريعات
Status الحالة
Active ساري
Type النوع
Decision قرار
Sector الموضوع
Contractors and Consulting Offices المقاولين والمكاتب الاستشارية